点赞！杭州市领导教科书式的舆情应对！济源市领导看过来！

特别提醒，本文最重要的话，在最后【多余的话】。请关注。

必须要为杭州市领导教科书式的舆情应对水平点赞！

事情要从杭州“乐爸生活家”号主张敏先生于1月12日上午1时13分发布的一篇文章说起。

在这篇文章里，乐爸关注到了杭州市政府曾于一年前高调宣布杭州市政府对教师的大礼包：

张敏关注到，事情过去了近一年，广大杭州教师，并没有真正享受到相关《实施意见》中的全部待遇。目前，政府主办的公园、博物馆，已经对教龄三十年的教师实行免票政策，而公交、地铁并没有执行这项政策。

文章发出，引起业内不大不小的反响。当然，关注的大部分是教师。

1月13日，乐爸拨打了杭州市政府政务热线12345投诉。

1月15日下午，杭州市教育局工作人员打电话给乐爸：“张先生，你好！你向12345反映的关于……目前，我们正在和有关部门研究商量……”

后来，乐爸再次拨打杭州市教育局电话：“……我想问一下，市教育局牵头了吗？具体是哪个处室在牵头？目前卡在哪儿？”

答复：“市教育局人事处在牵头，目前卡在市交通局，他们不认可这项政策。”

乐爸拨打了杭州市交通运输局服务咨询热线12328，接线员告诉乐爸，这事会转到市教育局，由教育局来回复你。”

后来，此事被杭州电视台关注到。电视台采访了乐爸，于是，更多人关注到了此事。

1月18日，乐爸就事情的一周进展写了第二篇文章——

这篇文章的要点，是他这一周关于此事的全部经历。

 这篇文章，引起了有关方面的高度重视。于是，乐爸被邀参与约谈——

1月20日晚上，杭州市教育局和杭州市交通运输局，联合下达了文件——

从1月12日到1月20日，8天时间，完美地跟进。为好公民乐爸点赞的同时，也必须为杭州市相关领导点赞。

这波舆情应对的水平，堪称教科书式的！

第一，反应迅速。

第一周，舆情还没有充分发酵。交通局和教育局在没有得到上级明确指示的前提下，相互踢皮球，一副“我尽力了，我也没办法”的姿态。

然而，偏偏遇到一个不是几句话就可以搪塞的乐爸。在第二篇更加有力的文章推动下，舆情继续发酵，加上杭州电视台的推波助澜，舆情很快成星火燎原之势。

于是，就有了信访、杭州市教育局领导的迅速介入，有了市委书记的亲自批示和紧急多方会议，有了连夜赶发的文件，并在多家微信公号迅速发布——

从12日的到18日，只用8天，圆满解决。速度之快，堪称典范。

第二，应对得当。

杭州市相关领导，看到电视台播放了，舆情大有失控态势。于是，“解铃还需系铃人”，会同区教育局人事领导，约请当事人谈话。一来，安抚情绪；二来，直面此事；三来，为处置舆情赢得了主动。

第三，措施得力。

第二天就出台文件！市委市政府的工作是卓有成效的，措施是非常得力的。拖了一年的事，就这样比较圆满地解决。说实话，中国老百姓大部分是通情达理的，一看政府这么有诚意，办事这么得力。于是，一片欢呼。

反应及时、应对得当、措施得力，这就是教科书式的舆情应对三部曲。

反观这几天陷于“掴掌门”事件的张书记以及他背后的省市领导，应对舆情的能力，差了不知几个级别。

被翟秘书夫人举报后，张书记依然参加重要会议，依然担任某重要会议某团长，某省相关领导依然不置一词

于是，舆情继续发酵。导致新华社等央媒相继发声。据说，目前相关部门已经深度介入（刚刚在网上知悉，张已被免去职务）。如果当地相关部门第一时间做出处置，也不至于搞得现在人人皆知。

张书记一掴成名，被树成“一霸手”，其下场，咎由自取。相关省市领导的迟钝和麻木，也将被诟病与谴责。

可见，舆情处理，何等重要！尤其对执政者来说，应对得当，化险为夷；应对不当，自我引爆。

【几句多余的话】

第一，此事彰显了自媒体的力量，还是暴露了执政的软肋？拖了一年没落实的事，因自媒体人的两篇文章和电视台的推波助澜，最终，自上而下，完美解决。尘埃落定后，更希望相关部门深入反思：出台新政之前，尤其是涉及多部门配合的，如何充分协调各方关系，确保政令畅通，把政策落实到位？

第二，政府部门如何树立诚信执政形象？“说了再做”与“做了再说”，是两种不同的执政姿态。很多时候，好政策需要第一时间让人知晓；然而，有时候，政策实施时机尚未成熟，领导人要沉得住气，否则，就有可能把政策当儿戏，失信于民。“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓”。在现代社会，政府信用是社会和国家信用的核心。因此，必须加强政府信用建设，树立良好政府形象，取信于民。

第三，公民如何合理维护自身权益？乐爸张敏在这件事上的一系列表现，同样堪称教科书式的。这件事所体现的价值，不仅仅是为教师争得应有的权利，更重要的是，他的言行，体现了现代公民的责任与担当。这件事，对推动政府部门如何体恤民意，高效执政，必将起着不可估量的影响。他的行动，为自媒体人赢得了尊严，也为教师赢得了尊严。

致敬，乐爸张敏！

致敬，杭州市领导！

当然，我们也期待“班主任龄二十年的教师，一次性发放五万元补贴”早日兑现。

冬天快过完了，春天还远吗？

（特别说明：文中所引用张敏的朋友圈图片，因发布时间匆忙，本号未征得他的同意。侵删。）

—END—

编辑 |种豆人   审核 | 卓雅

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